Réponse aux questions
Général
Comment fonctionne Confis ?
Confis est une application mobile qui joue le rôle d'intermédiaire de confiance lors de vos achats en ligne. Lorsque vous effectuez une transaction, l'argent est d'abord bloqué sur la plateforme. Pour l'acheteur : vous ne payez que lorsque vous confirmez la réception de votre produit ou service. En cas de problème, vous pouvez ouvrir un litige et récupérer votre argent. Pour le vendeur : dès que le client effectue son paiement, vous êtes assuré de son sérieux. L'argent vous est transféré uniquement après validation de la livraison. Avec Confis, chaque étape de la transaction est transparente et sécurisée, pour permettre aux deux parties d'échanger en toute confiance.
Pourquoi utiliser Confis plutôt que payer directement ?
Parce que payer directement, c'est risquer de se faire arnaquer : produit jamais livré, service non rendu, vendeur injoignable après paiement. Avec Confis, l'argent passe par un intermédiaire de confiance : vous le bloquez et ne le libérez que si vous êtes satisfait.
Sur quels moyens de paiement fonctionne Confis ?
Orange Money, Moov Money, Sank Money et Telecel Money.
Où puis-je télécharger Confis ?
L'application est disponible sur Google Play. La version iOS (App Store) arrivera dans un second temps.
Comment ça marche
Comment créer une transaction ?
Le créateur (généralement le vendeur ou l'acheteur) crée la transaction dans l'app. Il peut ensuite soit envoyer directement le code au destinataire, soit payer d'abord avant d'envoyer le code.
Que voit le destinataire avant de rejoindre une transaction ?
Il voit les informations de la transaction (montant, description) avant de décider de rejoindre ou non. Il peut refuser de rejoindre s'il n'est pas d'accord.
Puis-je annuler une transaction ?
Oui. L'acheteur peut annuler à tout moment, sans délai minimum, et obtient un remboursement rapide — tant que la transaction n'est pas encore validée.
Quand l'argent est-il libéré au vendeur ?
Après confirmation de livraison par l'acheteur, ou après un litige, si le vendeur prouve qu'il a réaliser sa tâche
Confis gère-t-il la livraison du produit ?
Non. Confis joue uniquement le rôle d'intermédiaire de confiance pour le paiement. Une fois que le vendeur a rejoint la transaction, la livraison se passe entre l'acheteur et le vendeur ; le bouton litige reste disponible en cas de problème.
Frais et paiements
Quels sont les frais de Confis ?
La commission standard est de 4 %.
Qui paie la commission ?
Vous pouvez choisir qui paye ou si elle sera partagée lors de la création de la transaction
Litiges et sécurité
Que faire si je ne reçois pas mon produit ou si le service n'est pas rendu ?
Vous pouvez ouvrir un litige dès que le vendeur marque la transaction comme "livrée" ou "service commencé". L'argent reste bloqué chez Confis et un agent intervient pour résoudre le différend.
Comment se déroule la résolution d'un litige ?
Un agent Confis contacte les deux parties, crée un groupe WhatsApp (avec un observateur neutre), tente une résolution par appel, puis demande des preuves sous 24h si nécessaire. Une décision est rendue par l'agent et l'observateur.
Que se passe-t-il si personne ne fournit de preuve ?
Par défaut, la personne disposant des preuves récupère l'argent. Si le vendeur n'a pas de preuves aussi l'acheteur récupère l'argent.
Puis-je faire appel d'une décision ?
Oui, immédiatement, mais l'appel n'est recevable que s'il est justifié par des éléments solides — un simple désaccord ne suffit pas.
Le service de résolution de litige est-il payant ?
Non, il est gratuit pour l'instant.
Support
Comment contacter Confis ?
Par téléphone/WhatsApp au +226 01 69 17 17. Aussi par email au support@coliapps.com